■回应
她们也有类似遭遇
花26万按胸女子状告美容院
跟段小姐有类似遭遇的还有詹女士。她到美容院做胸部保养，却被告知体内有纤维瘤。在美容师劝说下，詹女士花费了26万元巨资治疗，但两年多时间过去了迟迟不见成效。4月，詹女士以美容院涉嫌欺诈为由将其告上罗湖区法院。
詹女士介绍，她来自广东梅州，来深有十多年时间了，是普通打工妹，收入微薄。2009年她去东门逛街，在一家内衣店买了一件内衣后，店方赠送了一张这家美容院的免费体验券，可以免费做一次胸部保养。
美容院就在黄贝岭，由于离家比较近，过了没两天她就赶到美容院做保养。当时美容师在按摩时，发现詹女士胸部内有硬块，有花生米般大小。詹女士自己也感觉到了，询问美容师会不会对胸部有影响。
美容师称，她体内硬块是纤维瘤，不过不用担心，因为生长得比较小，没必要去医院动刀。美容院有仪器和产品，加上美容师的按摩，一定可以帮助詹女士消掉纤维瘤。
在对方反复劝说之下，詹女士先后缴纳了近十次护理费，总计花费了26万元。这些钱不仅花光了她的积蓄，她还借款十余万。但经过多次护理，詹女士并未感觉有效果，而且她感觉胸部刺痛，晚上睡不着觉。2011年11月底，她到医院做检查，医生说詹女士胸部只是肿块，并不是纤维瘤，不会影响身体。
2010年3月18日，在深圳务工的杨小姐面对五花八门的广告诱惑，在该美容机构沙井店做了一个疗程的美胸护理：弹性修复20次1 .44万元、乳腺疏通30次2 .85万元、胸部定型30次2.88万元……然而，在这种高额消费下，不但没有实现所谓的胸部疗程搭配方案效果，反而使乳腺由轻度增生变成乳腺囊性增生、乳腺下垂。
南都记者调查获悉，还有广州的梁小姐和张小姐，她们在该公司广州分店分别消费了11万多和32万多。她们均表示，该店总以优惠或者免费护理为诱饵，待她们进入店内消费后，总会以她们的身体出现问题吓唬她们，并推荐她们做高价护理，但是她们表示做完护理之后，并没有出现明显效果，甚至出现了副作用。张小姐早几天上医院也检出乳腺增生。
她们多次向南都投诉，称遇到欺诈，还组成了QQ群联盟维权。
美容机构：
推销属经营模式如有证据愿担责
南都记者致电该美容机构广州总部售后部，工作人员吴先生称，他之前已处理过段小姐退款的事情。确实有十几名消费者，消费了几十万元到上百万元不等，但对效果不满意，持续进行投诉。
吴先生解释，他们现在已终止了对段小姐的美容服务。段小姐先前卡上有41万多元，考虑到段小姐声称做了护理后身体出现一系列问题，公司本着为客户负责的态度，提出给予段小姐20万元补偿，但是遭到了段小姐拒绝。
“段小姐没有出具任何证据显示是我们的服务造成了她的健康问题。”吴先生称，段小姐可以到医院做鉴定，如果能证明是他们的服务造成她的健康问题，公司愿意承担相关责任。如果她不接受，还可以通过法律途径解决。
关于许多消费者投诉的恶意诱导消费者进行高消费的问题，吴先生回应：“每个企业都有自己的经营模式，我们一开始对客户进行免费体验，客户有自己的判断，如果觉得效果不好，他们可以选择不消费，这一切都是自愿的。”吴先生说，公司方面也发现了近来有一些竞争对手散布谣言，并查实一些消费者并没有在他们那里进行消费。
吴先生说，每次给客户使用产品前，都是当着客户的面拆包装，但如果顾客想把产品带回家，这是不允许的。“这涉及到商业秘密。”段小姐等几位投诉者称，她们从来未见过产品包装。“我们的产品是经过卫生部门检测的，如果怀疑我们的产品有问题，我们可以提供检测报告。”吴先生说。
该美容机构总部公共部工作人员严小姐称，投诉者声称的一步步引诱消费者进行消费并不是他们的经营模式，但是不排除内部有极个别的员工采用了不恰当的方式。
至于护理是否有效果，是否存在虚假宣传。严小姐称，他们的经营范围也仅限于生活美容，虚假宣传的情况是不存在的。“我们与银行等单位都有合作协议，很多客户也十分满意我们的服务。”严小姐称，他们的美容护理肯定是有疗效的，这批投诉的十几个人，大部分他们都做了退费处理。
三个月她这样花掉42万
订购一款魔力挺内衣，送免费护理；
除腋毛，3800元30次；
胸部护理，6400元20次；
淋巴护理，3.8万元30次；
温宫项目，1.56万元15次送4次；
经络护理，8.6万元30次
脏腑护理32万元40次
每个企业都有自己的经营模式，我们一开始对客户进行免费体验，客户有自己的判断，如果觉得效果不好，他们可以选择不消费，这一切都是自愿的。
———涉事美容机构广州总部售后部工作人员吴先生称
